Замовити безпечно онлайн: покупка без клопоту
© MarsBars / istockphoto.comІнтернет-торгівля процвітає: у Німеччині в минулому році було здійснено 26 мільярдів євро з цим варіантом поштової розсилки. Підраховано, що в Німеччині вже є мільйон інтернет-магазинів, але їх число не зовсім підвищено.
Замовлення в Інтернеті дуже просто. Тим не менш, часто виникають проблеми: за даними дослідження, проведеного Інститутом Інфа, більше двох мільйонів клієнтів не отримали товар, замовлений або придбаний в Інтернеті за останні два роки.
Виберіть магазин
Провайдер повинен бути чітко впізнаваним і легко знайти, наприклад, під ключовим словом «Вихідні дані», Керуючий директор також повинен бути названий по імені, а також поштовою адресою, факсом і номером телефону. Тримайтеся подалі, якщо є лише одна поштова адреса!
Натисніть «Конфіденційність», Чи дилер передає дані клієнта? Якщо інформація відсутня або неповна, можна припустити, що це так.
ціна має бути чітко розпізнаваним і ПДВ вже включено, витрати на доставку точно визначені. Для деяких дуже великих трейдерів, таких як Amazon, ціни змінюються щодня, тому що вони реагують на пропозиції від конкурсу. Якщо у вас є час, відвідайте сайт кілька разів на день!
Терміни доставки: Споживач може вважати, що товар відправляється "негайно". Прецедентне право зазначило це: Не пізніше п'яти днів замовлення має бути на замовлення клієнта. Якщо термін доставки довший, це має бути на сайті безпосередньо на продукт. Якщо в "дрібному шрифті" згадуються інші умови (тобто під "GTC"), це неприпустимо. Потім спір фактично запрограмований.
Умови доставки: Подивіться за умовами ("Умови"). Іноді є такі пункти, як: "Пошкодження транспорту повинні бути негайно повідомлені". Або: "У разі пошкодження, ви повинні назвати свідка, наприклад, листоношу". Такі формулювання неприпустимі. Але навіть тут, у разі сумнівів, виникнуть проблеми.
відгуки: Якщо ви не знаєте продавця, ви можете шукати форуми в Інтернеті. Але будьте обережні: Знову і знову з'являються повідомлення про маніпуляції, іноді навіть компанії навіть купують хороші відгуки. Але дуже велика кількість хороших оцінок, тому Томас Бредлер з споживчого центру Північний Рейн-Вестфалія вже є позитивним показником.
Гарантія та гарантія: Багато виробників брендів обмежують гарантію на товари, придбані онлайн, якщо магазин не є офіційним "партнером". Консультація споживачів Північного Рейн-Вестфалії рекомендує: Особливо з дорогими технічними продуктами безпосередньо з виробником і не покладатися на інформацію магазинів.
Підроблені магазини: Останнім часом відбулися судові позови проти шахрайських власників магазинів, які експлуатували тільки веб-сайти, але взагалі не мали жодного товару. Частково, сторінки були дуже професійно розроблені, були навіть телефонні гарячі лінії для скарг. Попереджувальний знак для таких підроблених магазинів може бути неперевершеною низькою ціною. Подивіться в мережі або в телефонному довіднику, чи існує адреса, вказана у відбитку, взагалі. Іноді номер будинку або написання реальних існуючих магазинів дещо змінені. З вами трапиться щось дивне: Введіть домен на www.denic.de. Там ви дізнаєтесь про оператора сайту.
Фальшивомонетники магазини: Клієнти також повинні бути підозрілими, якщо магазини пропонують фірмові продукти за надзвичайно низькими цінами. Якщо ви випадково придбали підроблений продукт, це не карається. Але оскільки такі товари часто надходять з-за меж Європи, привертають увагу на митниці і конфіскують, їхні гроші вже немає. Він не повертається.
Підготуйте замовлення
рахунок: Щоб бути на безпечній стороні і уникати розбиття, налаштуйте обліковий запис електронної пошти, який використовується тільки для онлайн-покупок, наприклад, з "одноразовою адресою", яку пропонують деякі постачальники. Виберіть новий пароль. Якщо в будь-який час надто багато спам-повідомлень, можна видалити обліковий запис одним клацанням миші, а головний обліковий запис залишиться недоторканим.
рахунок: Для деяких інтернет-магазинів потрібно спочатку налаштувати обліковий запис клієнта для кожного невеликого замовлення, а потім розкрити багато даних. Це завжди пов'язано з ризиком крадіжки даних, якщо, наприклад, торговці недостатньо захищали свої файли клієнтів. Багато магазинів пропонують можливість замовити як "гостя", зазвичай вам потрібно зареєструватися тільки з дійсною адресою електронної пошти, а торговець не зберігає жодних банківських реквізитів. Скористайтеся цим варіантом, навіть якщо він трохи більше працює!
Безпечне з'єднання: Ви не повинні надсилати конфіденційні дані, такі як номер кредитної картки, незашифровані електронною поштою. Захищене з'єднання можна розпізнати за тим фактом, що рядок браузера говорить "https" замість "http". Не пізніше, якщо ви натиснули сторінку, де потрібно ввести банківські реквізити, "https" повинно з'явитися автоматично. Якщо ні: роздайте цей магазин! Незабезпечена електронна пошта нагадує листівку: кожен може читати на ходу!
тримає: Збережіть весь електронний трафік у магазин, що може бути корисним у спорах.
платити
Як правило, кожен магазин повинен запропонувати принаймні один загальний спосіб оплати, який є безкоштовним. Першим вибором залишається старий добрий рахунок, Ви можете перевірити товар на дозвіллі і тільки потім перенести. На жаль, все менше магазинів пропонують цей варіант? тому що ви повинні платити заздалегідь і, можливо, доведеться довго чекати на свої гроші. Звичайна готівка при доставці поштою також знижується.
дозвіл на дебет (Дебет) для банківського рахунку має ту перевагу, що ви можете відправити гроші негайно, якщо є проблеми.
PayPal це американська компанія, яка працює так: Як тільки ви створили обліковий запис електронною поштою, тепер ви можете робити всі ваші інтернет-магазини по всьому світу, і ви не ризикуєте залишити свої банківські реквізити і паролі з десятками магазинів. Або один платить кредит на цьому рахунку, і гроші переказуються звідти дилеру. Або PayPal переводить до продавця і знімає гроші з звичайного поточного рахунку. Немає плати за покупця. Продавець отримує протягом декількох секунд повідомлення, що гроші були передані і можуть відправити товар негайно. PayPal має захист покупця, тому ви можете (як правило) повернути гроші, якщо виникнуть проблеми.
Giropay це спосіб оплати, який досі можуть використовувати лише клієнти Postbank, Sparkassen, Volksbanken і Raiffeisenbanken. Передумовою є наявність поточного рахунку, який було активовано для онлайн-банкінгу за допомогою процедури PIN / TAN. В основному він працює як спрощена передача - натиснувши на "Giropay" в магазині, ви будете переадресовані в онлайн-банкінг свого банку і там, як звичайно, за допомогою процедури PIN / TAN, передача в магазин в порядку. Магазин негайно отримує підтвердження переказу і може відправити товар відповідно.
Кредитні карти: Оскільки оплата здійснюється негайно, продавець може швидко відправити товар. Деякі магазини навіть пропонують знижку, оскільки кредитні картки забезпечують відносно безпечний платіж. Недолік: дані потрібно повторно вводити кожного разу, коли ви купуєте їх, і ризик того, що вони будуть підхоплені зловмисниками, є високим.
Paysafecard: Передплачена картка підходить, якщо ви хочете робити покупки за менші суми. На карті є код, який ви повинні ввести на сайті. Абсолютно анонімний і безпечний.
Прямий переказ коштів як і у випадку з "Western Union", слід уникати взагалі. Крім того, платіжні системи, в яких ви повинні вводити PIN та TAN номери на сайтах магазинів.
Замовлення запущено
- Якщо товар не доставлений протягом зазначеного часу, то спочатку потрібно встановити термін у письмовій формі, нічого не відбувається до тих пір, ви можете вийти з покупки.
- Якщо товар втрачений або пошкоджений на дорозі (назад або назад), дилер завжди несе відповідальність. Тому не дозволяйте будь-якому «транспортному страхуванню» вас турбувати, це зайве!
- Якщо товар прибуває і вам не подобається, або ви передумали, ви можете "скасувати" договір купівлі-продажу без зазначення причин. Ви можете зробити це письмово або поштою, але ви також можете просто повернути товар протягом 14 днів. Період починається, коли ви отримуєте товар, і він підраховує дату, на яку ви знову надсилаєте пакет! Щоб довести це, необхідно зберегти квитанцію! Якщо вартість товару перевищує 40 євро і ви вже сплатили (наприклад, за допомогою кредитної картки), магазин повинен не тільки відшкодувати цю суму, але й повернути витрати. Якщо ви не заплатили, ви повинні сплатити поштову оплату самостійно. Але багато магазинів пропонують з доброї волі відмовитися від ліміту на 40 євро. Запитайте! Особливо зручно: Іноді на сайті магазину є форма для повернення для завантаження.
- Якщо продавець надіслав щось інше, ніж ви замовили, вам не доведеться платити за повернення вантажу.
- Дилер зобов'язаний повернути гроші протягом 30 днів.
- Примітка: 14-денний період не поширюється на швидкопсувні продукти та речі, які зроблені для вас особисто, такі як: Костюми на замовлення, фотокниги, меблі на замовлення.
- А що відбувається з продуктами, які відправляються назад? Вони знову продаються як нові. Це також дозволяється, врешті-решт, ви пробуєте речі в стаціонарному магазині.
Магазини за кордоном: Яке право застосовується, якщо дилер проживає за кордоном? Якщо, наприклад, "німецька" клікається на веб-сайтах як вибір мови і з'являється в списку доставки Німеччини, німецьке законодавство чітко застосовується.
Але навіть якщо це не так, закони дуже дружні до споживачів: у Франції право вилучення, наприклад, лише сім, а не 14 днів. Замовляйте замовників з Німеччини у французькому магазині, але до цих пір застосовується 2-тижневий період, інакше це буде грубий недолік. Тільки: Бути правом і отримувати право є двояким. Переговори з іноземним оператором і повернення грошей можуть бути дуже дорогими і дорогими. Безпека пропонує тут печатку "Trusted Shop" (s.u.), яку також запросили багато іноземних торговців.
Обов'язково прочитайте інформацію про доставку та повернення. Часто клієнт сам платить витрати на доставку за повернення - це може бути досить дорого для магазинів за кордоном.
Митні та податки: В межах ЄС, як правило, немає податків і митних зборів. Винятки: кава, алкоголь і сигарети. Для неєвропейських купців часто виникає вартість товару від 22 євро митниці. Проблема: правила настільки складні, що важко передбачити точні витрати. Звертайтеся до Центру митної інформації на www.zoll.de. Іноді доплати настільки високі, що, здавалося б, дешевий продукт закінчується тим, що він дорожчий, ніж внутрішній. Обман не варто: більшість пакетів відкривається митницею. Якщо магазин дав неправдиву інформацію (наприклад, заявляв меншу вартість товару), то для клієнта також незручно: товари конфіскуються, реципієнт повинен іноді прибувати і робити заяву. Іноді митниця навіть приходить в будинок.
суперечки
Загалом, контактна особа завжди є дилером, а не виробником.
Найчастіше виникає суперечка з приводу так званої заміни вартості: скільки грошей може утримувати торговець, якщо клієнт на Випробування товару Залишив сліди використання? У 2011 році Федеральний суд (BGH) постановив: Товар можна судити, як це було б звичайним в магазині. Ви можете носити спортивні штани, але ви не можете займатися спортом протягом декількох днів, а потім відправити їх назад. Але в принципі "право на аудит" споживача дуже широке. Якщо ви повернете товар, ви не зобов'язані надавати пояснення того, наскільки інтенсивно ви щось перевіряли. Якщо ви сумніваєтеся, дилер повинен довести, що ви занадто напружили справу.
В іншому випадку, якщо Ви пошкодили виріб: Звичайно, дилер не повинен відшкодовувати повну ціну.
Друк: Безпечний Чотири
Безпека та орієнтація при покупці онлайн забезпечують якісні печатки. Але будьте обережні Тільки чотири дійсно рекомендуються. Компанії, що надають їм кредити, перевіряють кредитоспроможність, прозорість і обслуговування клієнтів магазинів, проводять перевірки скарг, якщо є якісь недоліки, встановлюються терміни, а у випадку серйозних проблем навіть відміняється печатка.
Компанія Trusted Shops (www.trustedshops.de), заснована в Кельні, є лідером на ринку і сертифікувала майже 13 000 інтернет-магазинів, у тому числі багатьох малих. Наприклад, вони зобов'язуються відповісти на скарги протягом п'яти днів. Довірені магазини намагаються передати ще швидше. Спеціальний сервіс: Якщо ви виключите безкоштовний "Класик захисту покупців" (ви завжди повинні натискати), ви отримуєте в гіршому випадку, наприклад. у випадку неплатоспроможності торговця його гроші відшкодовуються "Довіреними магазинами".
TÜV Süd нагороджує друк s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), його використовують багато великі компанії, такі як TUI.
Сертифікат про захист даних від Бремена (www.datenschutz-cert.de) надає особливого значення захисту даних і тому зосереджується на онлайнових службах та програмах охорони здоров'я.
EHI Retail Institute GmbH є науковим комерційним інститутом (www.ehi.org), серед 550 носіїв печатки є основними постачальниками, такими як Otto, Conrad і Praktiker.
Увага: умови праці не перевіряються для працівників магазинів, а також не про те, як виготовляються товари. Ті, хто його цінує, повинні звертати увагу на інші печатки (наприклад, "Transfair").
Дізнайтеся на веб-сайтах провайдерів, якщо є магазини, які несуть печатку неправильно. Якщо торговці базуються за кордоном, для видалення печатки з веб-сайтів часто потрібно деякий час.
Якщо є проблеми і конфлікти з магазином, який не несе жодного з авторитетних печаток схвалення, то спершу потрібно спробувати домовитися перед тим, як найняти адвоката, радить Томас Бредлер з споживчого центру Північний Рейн-Вестфалія. Є споживачі, які живуть у Баварії, Баден-Вюртемберзі або Гессені і мають проблеми з німецьким магазином: Ви можете зв'язатися з нейтральна онлайн арбітражна рада (www.online-schlichter.de), який підтримується Центром європейського захисту прав споживачів і надає безкоштовно між покупцями та підприємствами. Клієнти з усієї Німеччини можуть скористатися послугою, якщо магазин має штаб-квартиру в одній з трьох федеральних держав. Домагається розширення всієї Німеччини.
Під час посередництва термін позовної давності призупиняється, тому ви не маєте жодних недоліків і можете звернутися до суду, якщо ви не задоволені арбітражним рішенням.
