Трюки для банку: фінансовий радник розпаковує
Перше враження: молода весела жінка в невимушеній справі. Симпатичний, надійний. Це швидко стає серйозним, тому що в часи глобальної тривожності ми також повинні говорити про їх особисту тривогу. Про її колишнього роботодавця вдалося її розпізнати. Банки мають владу, 32-річний знає, і вона боїться потужного противника. Тільки якщо вона може залишитися анонімною, вона повідомить про неї більше десяти років у банку. З того часу вона була інвестиційним радником у невеликій філії, яка продавала гроші людям по сусідству.
"Я не міг дивитися клієнта в очі, я добре знала її, її життєву ситуацію, її доходи - вона не заробляла набагато більше, ніж я. Вона врятувала маленьку дитину і трохи щось. продати нове страхування життя. Хоча я знав, що це буде жорстким для неїРозбитий холодильник і ремонт автомобіля, а її грошей не вистачить, щоб сплатити щомісячні внески.
Я вважав, що страховий бізнес особливо поганий, тому що страхування життя для надання послуг по старості вважається обґрунтованим. Люди скрізь читають, що їм це потрібно, вони не знають один одного і що робить їх некритичними. Але якщо клієнт повинен залишити контракт у перші роки, вона втрачає гроші. Існувало багато ситуацій, в яких я повинен був виступати проти цього. Але я мовчав.
Я нікого не обманював, але Я знав, що не обов'язково рекомендувати те, що оптимально підходить. У мене була погана совість, але я був під тиском, це були лише цілі доходу банку: продавати, продавати, продавати. Наш менеджер магазину оголосив у понеділок, до п'ятниці, п'ять нових страховок повинні бути за контрактом. Тому я намагався спрямувати всі розмови у правильному напрямку, незалежно від того, чи це має сенс для клієнтів чи ні. У певний момент я б, напевно, був так далеко, що я б рекомендував контракт з ощадливою грошовою одиницею з бабусею.
На наступній сторінці: Цілі - я більше не чув слова
Коли я навчався більше десяти років тому, такого тиску продажів не було. У той час я думав, що для клієнтів важливо довіряти своєму банку та інвестиційним консультантам. Щоб ви з ними розробляли значущі стратегії на все життя. Я дуже точна людина. Інвестиційний радник у банку, який був для мене на той час правильною роботою. Консультант, а не продавщиця, пам'ятайте. В останні кілька років все змінилося: консультанти з інвестицій ледве радили б.
Раз на рік банк вирішив, скільки продавати: кредити, страхування життя, іпотечне кредитування, кошти і так далі. Ці так звані цілі були розбиті на працівників. Робітна рада чинила опір тому, що вона була перевірена, чи досягнуто. Але це виглядало як гуляюча у дощі та борюча назад щоб отримати черевики вологі. Всі в нашій маленькій гілці знали, хто що продав. Крім того, він записаний на комп'ютер. Мій начальник відділу, з яким я щотижня мав розмовляти про результати своєї роботи, навіть не був особливо гострою собакою, але продавальний тиск проходив згори.
Цілі - я більше не чув слова. Тим не менш, мені завжди це вдавалося; на жаль, я рідко міг пишатися цим. З іншого боку, є досить амбітні колеги, які продають більше, ніж їм потрібно. Це ще одна причина, чому стандарти з кожним роком стають вищими. Система жадібна. Багато хто думає, хто добре продає, отримує велику комісію. Через: Для особливо успішних менеджерів з рахунку вискочили з нас максимум півмісяця зарплати на рік. Але справа не в комісіях. Ніколи. Багато моїх колег навіть відмовляться від грошей, якщо вони не будуть постійно піддаватися цій посиленій конкуренції.
На наступній сторінці: Деякі колеги не розуміють, що вони продають
Навіть серед добрих колег, однак, починає порівнювати себе: хто досягає своїх цілей? Хто ніколи? Звичайно це були дещо старші співробітники, які не могли звикнути до нової філософії продажів. Низькі виконавці називаються поганими продавцями. Так що ж кошмар. Друг союзу сказав мені це оскільки іноді йому загрожує припинення без попередження або що він вітає попередження.
Банк знає, що це не може триматися за трудовим законодавством, але це так Співробітники абсолютно невирішені. Якщо тоді колега буде покалічений і повинен здивувати начальника, він може розвалитися, нагло погодитися на розірвання трудового договору.Це добре виглядає на перший погляд, особливо якщо ви більше не можете витримати стрес. Насправді, ви не можете дозволити собі гроші на три роки.
Це однаково для всіх банків. Старі руки, які іноді вирішують конфлікти інтересів для клієнта і проти банку, майже не існують. Молоді люди працюють у філіях, а персонал постійно змінюється. Ці амбітні менеджери з обліку життєво важливі для банку. Вони повинні Тиск як стимул і просто не задають ніяких критичних питань. Суміш невігластва, високої мотивації, кар'єрного мислення і тиску зверху.
На відміну від старших працівників, які все ще мали огляд ринку, початківці зосереджуються на продуктах свого банку, що вимагає, щоб ви продали ці п'ять фондів або сертифікатів. Часто вони навіть не зрозуміли, як саме працює така фінансова конструкція, тому що потрібно багато часу для вивчення документів, що стосуються нового продукту. Тим не менш, вони працюють понаднормово, щоб зателефонувати клієнтам, яким вони пропонують нові кошти або сертифікати. Я знайшов це покликання жахливим.
На наступній сторінці: Tricksen був порядком дня
Тим не менш, я якось змушений був шукати хороших клієнтів. Це ті, хто сліпо закриває банк - страхування життя, контракти Баушпар, кредити, наскільки це можливо. Погані клієнти - це ті, хто говорить після консультації: "Дякую, я буду інформувати вас". Щось подібне не повинно статися зі мною як інвестиційний радник. Після кожного призначення на папері має бути підпис, інакше розмова була втрачена час. Хоча я міг би виграти від цього - я ніколи не розумів, чому люди перевіряють всі можливі угоди для кожного контракту на стільниковий телефон popeligen, але беруть першу пропозицію у фінансовій інвестиції.
Щоб обдурити банк, це було також зі мною на порядку денному. Наприклад, у випадку коштів, витрати для клієнтів важко зрозуміти. Тому що мені довелося продати якомога більше, я заспокоївся думкою: що збори досить високі, не обов'язково згадувати. Нарешті все стоїть у паперах, які підписує замовник. Але, давайте зіштовхнемося: чи хто-небудь читав це? І зрозуміти?
Звичайно, кошти, які дійсно відповідають ситуації з активами, є, в принципі, хорошими інвестиціями. Однак, коли радники роблять усе можливе, щоб перерозподілити якомога більше активів, щоб уникнути податку на дохід, кошти для банку є дуже великими. Вони можуть збирати повну винагороду за кожну нову зміну. І в багатьох випадках вони настільки ж високі, як і загальний вихід в перший рік. Зазвичай фонд починає окупатися лише через три роки.
Для сертифікатів у мене було більше побоюваньоскільки вони дуже спекулятивні і важко пояснити, витрати приховані. Вища фінансова математика. Але деякі інвестори мріють про величезні прибутки і готові взяти на себе продукти, ризик яких вони не можуть передбачити. Особливо сертифікати є сумний приклад, як тепер показав у всій ясності.
На наступній сторінці: Я був здивований, що ніхто не скаржився
Я щодня замислювався, що ніхто ніколи не скаржився. Думаю, вам соромно, коли ви потрапляєте на погану пораду. Мені також було незручно, тому що я нерозумний, постійно бореться зі своїми сумнівами і неохоче збираюся працювати. Друг попередив мене, вона зробила кар'єру в іншому банку, потім вона раптово вийшла з ладу. І навіть у нинішній кризі, як я чув, хворобливі відпустки повинні бути надзвичайно високими, бо всі відчувають себе абсолютно безпорадними.
Для мене в певний момент було зрозуміло, що я більше не хочу працювати інвестиційним радником у банку. Хоча я міг деградувати себе на службу, наприклад на касовому апараті, як у молодих мам, які не можуть працювати понаднормово, тому що їм доводиться підбирати своїх дітей. Для мене це не була перспектива в майбутньому. Я кинув і я дуже радий, що я отримав чергу перед поточною кризою.
Я все ще маю контакт з деякими з моїх колишніх колег. Вони стурбовані своєю роботою, яка колись була доказом кризи, тому що ринок праці для консультантів буде звужуватися. Але є Страх переговорів з клієнтами. Всі критерії оцінки для об'єктів, здається, подолані. Радники лише реагують, таке важливе зміна, як остаточний податок на дохід, вже давно є незначним питанням. "Мені подобається стрибати на рекорд, - сказав мені колишній колега, - тому що я завжди повинен відповідати на ті самі питання".
Клієнти хочуть пояснити та запевнити. Деякі зараз дуже підозрілі. Ніхто не може сказати, чи стане це пізніше здоровим скептицизмом, або повністю зникне довіра до банків і консультантів. З обох боків є відчай. Всім відомо, що дитина впала в колодязь, але не те, що зараз робити. Дещо зміниться. Не в системі.Але якщо консультанти знову серйозно сприймають клієнтів, то криза, принаймні, матиме щось хороше ».
