Поганий настрій? Таким чином, ви не дозволяєте іншим тягнути вас вниз
"З недружністю я знаю себе: я готую співробітників колл-центру, і я сам працював в одній. Це можна дізнатися, тому що поганий настрій лише заражає вас, якщо ви дозволите.
Наприклад, те, що ви часто чуєте: "Ну, ви дійсно остання річ. Я вже 30 хвилин чекаю! Хитрість полягає не в тому, щоб приймати вирок особисто і відчувати напад, але приділяти більше уваги тому, що насправді малося на увазі. Тоді ви могли почути: "Ох. Він дуже дратує! Це так дурно, так довго тримається. І ви могли б просто люб'язно протистояти: «Так, іноді це дійсно займає багато часу. Добре, що ви зараз пройшли. Як я можу вам допомогти? У багатьох випадках агресія випаровується, коли проблема розпізнається і визначається. Це фактично весь секрет: ви відчуваєте себе в іншому? і це саме там, де воно може бути набагато краще внутрішньо.
До речі, чуйне слухання допомагає не тільки з клієнтами, але і з друзями, які тільки стогін тижнів. Знову ж таки, можна сприймати: «Ага. Це дуже важливо для неї ?, не даючи настрою надто близько. З друзями на відміну від клієнтів, але й другий вибір. Ви також можете чітко сказати їм: «Ви скаржилися протягом декількох днів лише на паршивого орендодавця. Для мене це нерозумно, тому що я чую це, відчуваю зі мною? і не може нічого зробити. Давайте знову поговоримо про щось інше.
